办事不出门，随时随地办 鄂汇办：让群众办事像网购一样方便

前几天，在襄阳东津新区购房的王先生通过“鄂汇办”APP，仅用5分钟，便完成不动产登记申请、缴税、领取电子证书等业务办理，再也不用在该市房屋产权与市场管理档案中心、税务局、不动产登记局之间来回奔波。

“鄂汇办”APP，是我省政务服务移动端，与湖北政务服务网共同构成为企业和群众提供网上政务服务的窗口。自去年9月上线以来，“鄂汇办”已汇聚777项便民服务。

湖北日报全媒记者下载“鄂汇办”看到，该APP功能齐全，动动手指，即可办理社保缴费、医保查询、公积金查询、不动产登记、出入境预约、考试查询、证件办理等多类业务。

例如，高考专区，为考生提供高考成绩查询、高考录取查询、录取通知书查询等一条龙服务；社保、医保专区，各项保险明细掌上就能查询，在手机上即可轻松完成个人社保、医保缴费，还可帮助他人代缴；公积金专区，可一键查询住房公积金余额、公积金贷款等信息。

“‘鄂汇办’将逐步实现动动手指随时随地办，让群众找政府办事像网购一样方便。”省政务管理办相关负责人说。

信心背后，是政府数字化转型在不断深化。

省政务管理办公室是去年机构改革新成立的省政府办公厅的部门管理机构，主要承担着推进政府职能转变和“放管服”改革、推动数字政府建设等工作职能，是“鄂汇办”的具体组织者和推动者。

为持续深化“互联网+政务服务”，在省政务管理办的推动下，“鄂汇办”不断优化升级，与省12345平台对接，统一咨询、查询、投诉、热线；上线“好差评”系统，实现线上线下评价全覆盖、信息全关联、情况全公开，让公众随时想评就评。建立差评整改机制，对群众“不满意”及时回复和整改，倒逼部门进一步提升服务水平。目前，湖北政务服务网注册用户突破1500万。

“鄂汇办”之所以受到群众欢迎，得益于政府数字化转型带来流程再造、数据共享，让数据多跑路，群众少跑腿，办事更省心。目前，“鄂汇办”持续接入53个省直部门、17个市州，覆盖省市县乡村五级。群众只需完成身份验证，即可在手机上享受多个部门提供的便民服务。

通过“鄂汇办”实现“掌上办”，离不开更多前沿技术的广泛运用。负责“鄂汇办”开发的省楚天云公司项目负责人介绍，在“鄂汇办”背后，有大数据和云计算技术归集的海量数据，有人工智能、指纹解锁、人脸识别、智能检索等技术保障便利性和安全性，“我们正在探索使用新一代信息技术，依托省级政务云——楚天云平台，以用户为本，不断提升‘鄂汇办’的用户体验，为我省数字政府建设贡献力量。”

据介绍，除掌上办事平台“鄂汇办”外，全省各类政务服务事项也陆续汇集到湖北政务服务网，形成全省统一的“网上办事大厅”，全方位提升政府效能。

“数字化转型是一场刀刃向内的政府治理革命。”省政务管理办相关负责人表示，“它需要我们主动运用互联网、大数据、人工智能等技术手段，把数字化转型贯穿于政府治理的各方面。”

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数字政府建设

提升政府治理水平

建立健全运用互联网、大数据、人工智能等技术手段进行行政管理的制度规则。推进数字政府建设，加强数据有序共享，依法保护个人信息。

——摘自《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度 推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》

数字政府建设，重要支撑就是“互联网”。

围绕企业和老百姓办事的痛点堵点难点，近年来，省政府先后出台《推进“互联网+放管服”改革实施方案》《深化“互联网+放管服”改革工作方案》《深化“互联网+政务服务”推进“一网、一门、一次”改革工作方案》等重要文件。

我省已建成以一个门户（湖北政务服务网门户）、一个系统（政务服务事项管理系统）、三个支撑（统一身份认证平台、统一电子证照平台、政务信息资源共享平台）为主体的全省一体化在线政务服务平台，并与国家平台对接互认，实现政务服务网络省市县乡村“五级覆盖”。

拆除数据“烟囱”，推动“一网通办”。省共享交换平台已与国家和市州共享平台打通，省大数据能力平台汇集77亿条共享数据，支撑政务服务应用被调用1000余万次。省人口基础库、法人基础库和扶贫专题库初步建成。

全面深化改革永远在路上。下一步，我省将以数字政府建设引领“放管服”改革向纵深推进，最大限度利企便民，最大程度激发市场活力和社会创造力，全面提升政府治理现代化水平。

（来源：湖北日报）

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